Fust erhebt seit einigen Jahren die Zufriedenheit seiner Kunden mit den angebotenen Dienstleistungen. Erstmals wurde TransferPlus beauftragt, die Messung der Kundenzufriedenheit detailliert auszuwerten und zu analysieren. Die Messung basiert auf 5'000 schriftlichen Fragebogen an Fust-Kunden. Als Herzstück der Studie werden relevante Kriterien zu einem Kauf oder zu einer Reparatur untersucht. Durch Wiederholung der Messung wird die Entwicklung der Kundenzufriedenheit sichtbar. Die Wirkungen von Verbesserungsmassnahmen können auf diese Weise realistisch geprüft werden.
