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Suva Kundenzufriedenheit

Suva-versicherte Betriebe konnten wahlweise schriftlich oder per Internet ihre Zufriedenheit mit der Suva ausdrücken. Die Zufriedenheit wurde global und hinsichtlich diverser Qualitätsfaktoren abgefragt. Es handelte sich bereits um die dritte derartige Kundenzufriedenheitsmessung. Erfreulicherweise konnte sich die Suva insgesamt und in den meisten Qualitätsfaktoren verbessern. Damit vor lauter Bäumen der Wald stets sichtbar blieb, haben wir mit dem umfangreichen Datensatz diverse statistische, multivariate Analysen durchgeführt. Die verdichteten Daten führten zu zusätzlichen Erkenntnissen und dienten dazu, Fragen vertieft zu beantworten. Daraus werden gezielt Verbesserungen realisiert.


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